Service
Versand, Rückgabe, Größen, Pflege — und ein Kontaktformular, das tatsächlich bei Menschen ankommt. Antwort meist am selben Werktag.
Versand
1–3 Werktage, immer versichert
- Deutschland, DHL GoGreen1–3 Werktage · ab 60 € frei, sonst 4,95 €
- Österreich & Schweiz2–4 Werktage · 7,90 € (CH: 12,90 € inkl. Zollabwicklung)
- EU (FR, NL, IT, ES, PL …)2–5 Werktage · 9,90 €
- Express (DE)Bestellung bis 13 Uhr: am nächsten Werktag · 12,90 €
- Versandbestätigungmit Sendungsnummer per Mail, sobald das Paket im Depot ist
Zwei Pakete, ein Versand. Bestellst du zwei Modelle und eines ist Nachlieferung, schicken wir getrennt — ohne zweite Versandkosten. Die Nachlieferung siehst du in deiner Bestellbestätigung.
Rückgabe
100 Tage, kostenlos, ohne Begründung
Einmal zu Hause anprobieren gehört dazu. Rückschein liegt im Paket, Retourenlabel gibt es im Kundenkonto oder per Mail an hallo@shoe-studio.de.
- 1. Rückschein ausfüllenGrund ist freiwillig, hilft uns aber
- 2. Label aufklebenDHL-Retoure, in DE kostenlos
- 3. Abgebenjede DHL-Filiale oder Packstation
- 4. Erstattung2–4 Werktage nach Eingang, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Getragene Schuhe außerhalb der Wohnung können wir nur bei Materialfehlern zurücknehmen. Kratzer auf der Sohle von einer Hofrunde sind kein Materialfehler — bitte erst drinnen testen.
Größenberatung
Fußlänge messen, nicht Schuhgröße raten
Abends messen (der Fuß ist dann am größten), Ferse an die Wand, längsten Zeh markieren. Zwischen zwei Größen: die größere nehmen.
| EU | UK | US | Fußlänge | Passform-Hinweis |
|---|---|---|---|---|
| 36 | 3,5 | 5 | 22,5 cm | fällt normal aus |
| 37 | 4 | 5,5 | 23,2 cm | fällt normal aus |
| 38 | 5 | 6,5 | 24,0 cm | Skate High: halbe Nummer kleiner |
| 39 | 6 | 7 | 24,7 cm | fällt normal aus |
| 40 | 6,5 | 7,5 | 25,4 cm | Lederschuhe: schmaler Leisten |
| 41 | 7,5 | 8,5 | 26,2 cm | fällt normal aus |
| 42 | 8 | 9 | 26,9 cm | Aero Runner: etwas breiter Vorfuß |
| 43 | 9 | 10 | 27,6 cm | fällt normal aus |
| 44 | 9,5 | 10,5 | 28,4 cm | Air Flash R: breite Aufstandsfläche |
| 45 | 10,5 | 11,5 | 29,1 cm | fällt normal aus |
| 46 | 11 | 12 | 29,8 cm | nur bei ausgewählten Modellen |
Unsicher? Schreib Fußlänge in Zentimetern plus Modell an hallo@shoe-studio.de — wir antworten mit einer konkreten Größe, nicht mit „könnte passen“.
Pflege & Reparatur
Damit sie zehn Jahre halten
Leder
Bürsten, dünn Wachs oder Creme, 10 Minuten einziehen lassen, polieren. Zweimal pro Saison.
Velours & Nubuk
Nur Kreppbürste und Imprägnierung. Kein Wasser, keine Seife.
Mesh & Textil
Lauwarm, weiche Bürste, bei Raumtemperatur trocknen. Nie Heizung, nie Waschmaschine.
Reparatur
Sohle neu ab 39 €, Nähte ab 19 €. Einschicken, 10 Werktage, inkl. Rückversand.
- Reparatur anmeldenMail an hallo@shoe-studio.de mit Foto und Modell
- Kostenvoranschlaginnerhalb von 2 Werktagen
- Nicht reparierbar?Wir sagen es dir, bevor du einschickst — und nehmen den Schuh zurück
Häufige Fragen
FAQ
Über alle Modelle hinweg normal. Ausnahmen: Skate High 77 fällt eine halbe Nummer größer aus, die Lederschuhe (Oxford, Derby, Monk) sitzen auf einem schmaleren Leisten — bei breitem Fuß eine halbe Nummer größer wählen.
Ja, 100 Tage ab Erhalt. Umtausch auf eine andere Größe geht am schnellsten, wenn du neu bestellst und die erste Bestellung zurückschickst — dann ist der richtige Schuh unterwegs, bevor die Retoure ankommt.
Alle Lederschuhe und Boots sind rahmengenäht und bis zu dreimal besohlbar. Bei Sneakern mit verklebter Sohle tauschen wir die komplette Außensohle gegen ein Originalteil (39 €). Laufschuhe sind nicht besohlbar — bei 800–1.000 km ist die Zwischensohle durch, das ist Materialphysik.
Beide Gerbereien legen eine Erklärung zur Herkunft der Häute vor, wir prüfen sie zweimal jährlich. Vollständige Rückverfolgbarkeit bis zum Schlachthof haben wir noch nicht — das ist eine offene Lücke, die wir auf der Seite „Über SHOE“ benennen.
Ja, 14 Tage netto über Klarna. Außerdem Visa, Mastercard, PayPal und Apple Pay. Die Zahlungsdaten laufen über einen PCI-DSS-zertifizierten Anbieter; wir speichern keine Kartendaten.
Einen Laden und die Werkstatt in der Torstraße 118, Berlin-Mitte — Mo–Sa 10–19 Uhr. Anprobieren, Reparatur abgeben, Kaffee. Zweite Filiale in Hamburg ist für 2027 geplant.
Kontakt
Schreib uns — eine Person antwortet
- E-Mailhallo@shoe-studio.de
- Telefon+49 30 1234 5678
- Antwortzeitwerktags unter 6 Stunden
- Laden & WerkstattTorstraße 118, 10119 Berlin
- ÖffnungszeitenMo–Sa 10:00–19:00
Rechtliches
AGB, Datenschutz, Widerruf
Diese Seite ist ein gestaltetes Demo-Projekt. Die folgenden Abschnitte sind Mustertexte zur Orientierung und keine verbindliche Rechtsauskunft.
Vertragsschluss mit der SHOE Studio GmbH (Demo), Torstraße 118, 10119 Berlin. Preise inklusive gesetzlicher MwSt. Lieferung an die angegebene Adresse. Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Zahlung. Gerichtsstand Berlin, es gilt deutsches Recht.
Wir verarbeiten Bestelldaten zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), Statistikdaten nur mit Einwilligung. Warenkorb und Merkliste liegen lokal in deinem Browser (localStorage) und werden nicht an uns übertragen. Keine Weitergabe an Dritte außer Versanddienstleister und Zahlungsanbieter.
Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen; wir gewähren freiwillig 100 Tage. Zur Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands tragen wir.
Bestellungen sind in dieser Demo nicht möglich — Kasse, Konto und Newsletter sind gestaltete Ansichten ohne Backend. Für die Gestaltung ist das Absicht: Inhalte und Zustände sollen sichtbar sein, ohne Datenbank.